در سال ۲۰۱۸، جف بزوس پیش‌بینی بی‌رحمانه‌ای انجام داد. این نشانه‌ها حاکی از تحقق آن است

«من پیش‌بینی می‌کنم روزی آمازون شکست خواهد خورد. آمازون ورشکست خواهد شد.»

پنج سال پیش جف بزوس در صدر مردان جهان بود. دارایی خالصش، او را به ثروتمندترین فرد جهان تبدیل کرد و در آن زمان آمازون بیشترین سود سه‌ماهه خود را تا به امروز ثبت کرده بود: یعنی ۲ میلیارد دلار.

بااین‌حال، در پشت‌صحنه، او عقیده داست که یک روز همه چیز به پایان خواهد رسید. در اوایل سال ۲۰۱۳، بزوس این فرضیه را به اشتراک گذاشت که آمازون در نهایت همان‌طور که دنیا را مختل کرده، خودش نیز مختل خواهد شد.

او در آن سال به ۶۰ Minutes گفت: «نگران نیستم؛ زیرا می‌دانم که اجتناب‌ناپذیر است. شرکت‌ها می‌آیند و می‌روند. در هر دوره‌ای، درخشان‌ترین و مهم‌ترین شرکت‌ها نیز پس از چند دهه از بین می‌روند.»

و در سال ۲۰۱۸، او در یک جلسه در سیاتل به کارمندان گفت:

«من پیش‌بینی می‌کنم روزی آمازون شکست خواهد خورد. آمازون ورشکست می‌شود. اگر به شرکت‌های بزرگ نگاه کنید، طول عمر آنها ۳۰ سال و اندی است، نه صدسال.»

جالب است بدانید که بزوس در سال ۱۹۹۴ آمازون را تاسیس کرد، به این معنی که سال آینده این شرکت ۲۹ساله می‌شود، و این یعنی این شرکت فاصله چندانی با پیش‌بینی «بیش از ۳۰ سال» بزوس به‌عنوان طول عمر معمول یک شرکت بزرگ، ندارد.

در حال حاضر ما چقدر با پیش‌بینی‌هایی که او از سال‌ها پیش به‌صورت عمومی اعلام کرد، فاصله داریم؟ اگر به این سه مورد زیر بادقت نگاه کنیم، شاید فاصله چندانی نباشد.

۱. رضایت مشتری

وال‌استریت ژورنال در این ماه گزارشی از مجموعه‌ای از نظرسنجی‌ها را از مشتریان آمازون منتشر کرد که نشان می‌داد در مقایسه با گذشته رضایت مشتریان کمتر شده است.

یک نظرسنجی نشان داد که ۷۹٪ از مشتریان این شرکت «بسیار» یا «بسیار راضی» هستند (این عدد در یک دهه قبل ۸۸٪ بوده است).

نظرسنجی دیگری از ۱۰۰۰ مشتری آمازون نشان داد که نزدیک به یک‌سوم از آنها گزارش دادند که به طور منظم محصولات را دیر و یا با کیفیت پایین دریافت کرده‌اند.

البته شاید این اعداد وحشتناک به نظر نرسند. مشتریان از ابتدا موردتوجه آمازون بوده‌اند – چرا که وقتی متن کامل نامه ۲۳ سهام‌دار آمازون منتشر شد، نشان می‌داد که کلمه «مشتری» ۴۴۳ بار به‌کاررفته است.

۲. اخراج

نیویورک‌تایمز در این ماه گزارش داد که آمازون قصد دارد پس از کاهش ۸۰ هزارنفری کارمندان خود، بیش از ۱۰ هزار نفر دیگر را نیز اخراج کند که این خود بزرگ‌ترین تعدیل نیروی این شرکت به شمار خواهد رفت.

یک منبع آگاه گفت که تعداد اخراج‌ها ثابت باقی می‌ماند و به‌جای اجرای یک‌باره‌ آن، احتمالاً پس از اتمام برنامه‌های هر کسب‌وکار، هر تیم را به‌صورت جداگانه در برخواهد گرفت. اما اگر حدود ۱۰ هزار نفر باقی بماند، تقریباً ۳٪ از کارکنان شرکتی آمازون و کمتر از ۱٪ از نیروی کار جهانی؛ یعنی بیش از ۱.۵ میلیون نفر را شامل خواهد شد که عمدتاً از کارگران ساعتی تشکیل شده است.

Andy Jassy، مدیرعامل آمازون در یادداشتی به کارمندان نوشت: من اکنون حدود یک سال و نیم است که در این سمت هستم و بدون شک این سخت‌ترین تصمیمی است که در این مدت گرفته‌ایم.

۳. الکسا

بخش الکسا که زمانی «پروژه brainchild» و «پروژه حیوان خانگی» بزوس بود و تا حدودی با اخراج‌ها مرتبط است، به «فرصتی تلف شده» تبدیل شده است.

به طور خلاصه، درحالی‌که آمازون میلیون‌ها دستگاه اکو فروخته است؛ اما بااین‌حال این یک محصول نسبتاً کم سود و کم‌بازده است و امید آمازون در وهله اول کسب درآمد از کارهایی بوده است که مردم با دستگاه‌های صوتی خود انجام می‌دادند، نه با فروش دستگاه‌ها.

اما فروش محصولات مرتبط با صدا و اپلیکیشن‌های ازاین‌دست، به روشی که آمازون پیش‌بینی می‌کرد و امیدوار بود، پیش نرفت، تا جایی که طبق گزارش‌ها، این بخش ۵ میلیارد دلار در سال ۲۰۱۸ از دست داد و در حال حاضر در معرض یک ضرر ۱۰ میلیارد دلاری قرار گرفته است.

او در مورد خیلی چیزها حق داشت

احتمالا نابودی آمازون به این زودی‌ها اتفاق نمی‌افتد. حداقل نه این‌قدر زود تا بتواند تغییری چشمگیر در بازار ایجاد کند.

باید بدانیم در بازار آمریکا شرکت‌های شکست‌خورده و ورشکسته می‌توانند پس از مرگ عمری طولانی داشته باشند.

Toys R Us، به‌تازگی از مرگ بازگشته است. فروشگاه زنجیره‌ای Sears هنوز ۲۲ فروشگاه دارد. حتی یک فروشگاه ویدئوی Blockbuster هم وجود دارد که همچنان قوی به فعالیت خودش ادامه می‌دهد.

اما بزوس به‌شدت معتقد است که در آینده‌ای نه‌چندان دور، آمازون همان‌طور که باعث ازبین‌رفتن دیگر شرکت‌ها شد، خودش نیز از بین خواهد رفت. او در مورد خیلی چیزها حق داشت. حقیقت بی‌رحمانه این است که احتمالاً در این مورد نیز حق با او خواهد بود.

منبع